Информационная система франчайзи для BRandICE, ex. Baskin Robbins

В рамках работ над проектом провели комплексную автоматизацию бизнес-процессов для крупнейшего производителя мороженого в России и странах СНГ. Основной целью являлось повышение лояльности потребителей и увеличение продаж компании. В числе прочего, проект включал в себя: создание единой информационной системы франчайзи, разработка интернет-магазина, разработка мобильного приложения.

Информация о заказчике

BRandICE (ex Baskin Robbins) - бренд мороженого с 35-летней историей. Это свыше 250 кафе в 100 регионах России, странах СНГ и Балтии и более 5000 точек продаж.

Бизнес-цели заказчика перед началом проекта

Разработать единую информационную систему франчайзи, которая повысит привлекательность франшизы для потенциальных партнеров и обеспечит высокое качество услуг и рост объема продаж имеющихся партнеров, за счет оперативного внедрения унифицированных требований и регламентов головной компании.
Оптимизировать временные и финансовые затраты франчайзи на решение текущих организационных и технических проблем
Разработать монобрендовую современную платформу для онлайн-торговли продукцией.
Разработать мобильное приложение для онлайн-торговли, повышения лояльности к бренду и роста объема продаж в онлайне.

О проекте

Дарья Туманова

Руководитель проектной деятельности INPRO.digital

Проект крайне интересен с точки зрения аналитики, которая была проведена для достижения поставленных бизнес-целей, результатом которой является нетиповой комплексный продукт. Предложенное нами решение сочетает в себе функционал e-commerce и интранет решения для организации деятельности внутри компании.

Предложенное решение

Создание единой информационной системы франчайзи (ИСФ), контроль и администрирование которой будет происходить центром управления головной компании BRandICE (ex Baskin Robbins).

Создание единой информационной системы франчайзи, которая состоит из WEB-части продукта, объединяющей в себе функционал интернет-магазина (B2C) и информационной платформы для представителей франчайзинга (B2B) и универсального решения для управления розничной торговлей 1С:Розница.

Настройка, доработка нетипового функционала и интеграция 1С:Розница, с помощью которой ведется вся учетная деятельность.

Интеграция ИСФ с платежными системами, кассовым оборудованием на местах и сервисами доставки.

Обеспечение функционирования ИСФ в режиме 24/7 и организация сервиса поддержки пользователей франчайзи.

Разработка мобильного приложения на основе ИСФ с общим бэкендом, которое повторяет функционал интернет-магазина (B2C).

Roadmap работы над проектом

Интервью с представителями Клиента, агрегация и сегментация требований Клиента

Совместное заполнение брифа в рамках взаимодействий и проведение интервью по основным бизнес-процессам Клиента. Формирование аналитической концепции проекта и подбор референсов на основе требований: дизайна, структуры, функционала.

Создание детальной проектной документации

Написание технического задания, в которой отражены особенности работы функционала, назначение проекта, требования для разработки проекта. Проектирование архитектуры базы данных. Создание прототипов интерфейса для WEB-части и мобильного приложения.

Отрисовка дизайн-концепции проекта

Параллельная разработка двух (на выбор) дизайн-концепций на основе созданных ранее прототипов, собранных материалов со стороны заказчика (брендбук, контент), а также согласованных референсов.

Отрисовка макетов дизайна для WEB-части и для мобильного приложения

На основе согласованной дизайн-концепции и проработанных ранее прототипов страниц продукта разрабатываются дизайн-макеты под 2 точки излома.

Программинг

За основу всей системы по учету данных взята 1С:Розница, для которой была предусмотрена настройка, доработка нетипового функционала и ее интеграция в информационную систему франчайзи и во внутренние существующие системы заказчика. Кастомная разработка WEB-части: фронтенд выполнен React.JS - одна из самых популярных современных библиотек с открытым исходным кодом для разработки пользовательских интерфейсов; бэкэнд выполнен на языке программирования php на фреймворке Laravel, который обладает высоким уровнем защиты данных и производительностью. Разработка мобильного приложения: frontend выполнен на React.Native - кроссплатформенный фреймворк с открытым исходным кодом, который позволяет разработать мобильное приложение для iOS и Android с общим с бэкэндом WEB-части продукта. Предусмотрена трехсторонняя интеграция: 1С-Розница является бэкендом всей системы и связывает e-com площадку и мобильное приложение с кассовым оборудованием на местах, максимально автоматизируя все бизнес-процессы и снижая нагрузку на менеджеров отдела продаж.

Тестирование

Нагрузочное - проверка поведения готового продукта под нагрузкой, определение производительности и времени отклика системы в ответ на внешний запрос. Модульное и интеграционное - тестирование отдельных программных модулей и тестирование групп модулей при их объединении и взаимодействии и с внутренними и внешними системами. Функциональное - проверка бизнес-логики работы функционала на соответствие техническому заданию. Пользовательское - тестирование продукта конечным пользователем, основной критерий: скорость достижения пользователем целевых действий.

Достигнутый результат

Разработана проектная документация

Подробная проектная документация, визуально представленная часть которой была понятна не только техническим специалистам, но и представителям бизнеса, что ускорило процесс согласований и позволило максимально точно планировать бюджеты и сроки проекта.

Проработан UX/UI-дизайн

Качественный UX/UI-дизайн, который является залогом быстрого и комфортного взаимодействия пользователя с интерфейсом, что напрямую повлияет на скорость достижения целевых действий, восприятие информации пользователем и имиджевую составляющую компании.

Подобран технологический стек

Выбранный технологический стек позволяет сделать качественный кастомный продукт и реализовать все функциональные требования Клиента. Продукт, реализованный на данных языках программирования, легок в обслуживании, что оптимизирует стоимость его владения.

Проект находится на стадии программинга

Отзыв клиента

Максим Шишканов

руководитель отдела e-commerce BRandICE (ex Baskin Robbins)

Вовлечённость и оперативность реакции – это те вещи, которые не всегда встретишь в процессе совместной обоюдной работы с исполнителями. Но INPRO меня приятно удивили на этот счёт. С их стороны было сказано множество полезных идей и комментариев, которые, я уверен, сказаны исключительно для того, чтобы результат нашей совместной работы максимально удовлетворил и нас, и наших клиентов. В итоге в нашей совместной работе мы получили адекватные заявленные сроки выполнения работы, качество, подлежащее оцениванию, уникальность, вобравшую наши пожелания к разработке, дизайн, свойственный графическому коду нашего продукта, и технологичность, с помощью которой все вышесказанное стало возможным реализовать. В работе с людьми я всегда ценю открытость и новаторский подход к любой проблеме, с помощью которого проблема перестаёт существовать как таковая. У открытых ребят из INPRO.digital я заметил именно такой взгляд на вещи, который смог разделить вместе с ними.