Воронка коммуникации: как сегодня общаться с аудиторией?

На сегодняшний день обстановка в окружающем нас мире складывается довольно неопределенная. Трудно построить плановую стратегию, которой компания сможет придерживаться даже на квартальный период – не говоря уже о планах на несколько лет вперед. В такой момент крайне важно подходить к маркетингу максимально осознанно, подбирая наиболее эффективные и актуальные каналы коммуникации. Одним из таких аспектов коммуникации является digital-стратегия.
Что это такое? Digital-стратегия – это пошаговый план для достижения конкретных целей бизнеса с помощью digital-инструментов. Стратегический подход используют для продвижения бренда на рынке, старта или увеличения продаж и решения других бизнес-задач. Или, простым языком – это план продвижения компании в интернете.
Существует так называемая “коммуникационная воронка”, на которую стоит опираться при построении digital-стратегии. Выглядит она следующим образом:

Повышение осведомленности.
Клиент узнает о бренде/продукте.

Ускорение размышлений о покупке.
Клиент понимает особенности продукта, оценивает УТП, сверяет со своей системой ценностей.

Формирование намерения о покупке.
Клиент выбирает продукт.

Формирование лояльности к бренду.
Клиент рекомендует продукт.

«Бренд — уже не то, что мы говорим потребителю, это то, что потребители говорят друг другу», – Скотт Кук.

Фактически, все законы продвижения уже давным-давно сформулированы. Хотите обратить на себя внимание? Делайте контент. Разговаривайте с потребителем, стройте взаимовыгодные отношения, сотрудничайте. Помните – людям не интересно, какой товар вы произвели. Людям интересно, какую их проблему вы этим товаром решаете. Ориентироваться нужно не на себя, а на потребителя. Давайте более подробно разберем приведенную выше воронку коммуникации.

Спецпроекты, личный бренд, инфлюенс-маркетинг – громкие, интересные и популярные слова. Но что за ними скрывается? И как понять, на что нужно обратить внимание? В первую очередь нужно сделать так, чтобы о вашем бренде узнали люди. Реагируйте на инфоповоды, стройте личный бренд. Не бренд компании, а личный бренд – вас, ваших сотрудников, ваших клиентов. Люди разговаривают с людьми, а не с безликим логотипом. Бренд без людей обречен на вымирание. А что же делать, конкретно? Здесь всё зависит от направленности вашей компании. Например, вы можете отправить ваших сотрудников на конференцию, а после рассказать об этом в социальных сетях. Обращайте на себя внимание – и люди обратят внимание на ваш бренд. Создавайте перфомансы, чтобы ваша компания как можно чаще попадалась в поисковике не только по запросам товаров и услуг, но и по другим инфоповодам.

Здесь стоит уделить внимание контекстной рекламе и SEO-продвижению. Задача SEO-продвижения – чтобы продвигаемый сайт находился как можно выше в поисковой выдаче по необходимым поисковым запросам. Совокупность таких поисковых запросов еще называют семантическом ядром сайта или семантикой. Да, для этого понадобится сайт. Такой, чтобы потребителю было комфортно им пользоваться. Кстати, у пользователя должна быть возможность найти всю необходимую информацию прямо на сайте, закрыть все возможные вопросы. Нельзя забывать и про коммуникацию – если у пользователя не получилось что-то найти, у него всегда должна быть возможность обратиться к вам напрямую для получения оперативного ответа. Причём обращаться он должен, как было уже сказано ранее, не к “безликому сайту” – а к лицам компании напрямую. Это облегчает взаимодействие, убирает дискомфорт.

Отдельное внимание стоит обратить на персонализированное обращение к аудитории. Поддержание знания обеспечивают несколько инструментов. Уделим наибольшее внимание именно SMM и ремаркетингу. Оба этих инструмента нацелены на взаимодействие с теми пользователями, которые уже знают о вас. Поддерживать контакт с той аудиторией, с которой он уже был установлен невероятно важно. Согласитесь – вам приятно, когда компании присылают вам информацию о персональных скидках, если вы однажды уже воспользовались их услугами? В качестве примера – посмотрите на коммуникацию от “Додо пиццы”.

Да, научиться у них можно многому. В особенности – человечности. Весь контент, который они делают нацелен на потребителей. Причем так, чтобы поднять зрителю настроение. Милые, заряженные посты – это то, в чем люди сейчас нуждаются как никогда. Поддерживайте аудиторию – рассказывайте ей что-то хорошее, интересное. То, что позволит отвлечься от переживаний. Эмоциональная связь – то, что делает отношение аудитории более положительной к вам.

Не менее важным инструментом является Email-маркетинг. Он нацелен на уже лояльную аудиторию – ту группу людей, которая положительно относится к вашему бренду. Как правило, такие потребители охотно будут читать письма от вашей компании – особенно если в них не только информация про акции, но и какой-то интересный контент. Подход, опирающийся на человечность, обеспечивает имейл-маркетинг высокой конверсией контента в продажи. Люди, которые и так положительно относятся к вам, получая интересный, поддерживающий их контент по персональной почте начнут вас превозносить.

Помните, что сейчас бизнес обязан поддерживать аудиторию. Обязан быть лояльным, человечным. Ведь не будет клиентов – не будет и бизнеса. Разговаривайте с потребителем на таком языке, который будет ему приятен. Дарите положительные эмоции. Потому что потребителю приятно, если вы относитесь к нему не как к простому покупателю ваших товаров и услуг, а как к человеку со своими переживаниями, взглядами. Если вы проявляете заботу и уделяете внимание аудитории – к вашей продукции будут относиться по-другому.